سياسة العائدات
سياسة الإرجاع والاسترداد
في [اسم شركتك]، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم لكم سياسة إرجاع واسترداد مباشرة. يرجى قراءة الإرشادات التالية لفهم عملية الإرجاع والاسترداد.
1. أهلية الإرجاع
- يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:
- العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" عليها
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (ما لم تكن معيبة)
- بطاقات الهدايا
- البرامج القابلة للتنزيل أو المنتجات الرقمية
2. كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- قم بزيارة [بوابة الإرجاع] أو اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على [البريد الإلكتروني/الهاتف].
- قم بإدخال رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- سوف يرسل لك فريقنا إذن الإرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع منتجك.
3. تكاليف إعادة الشحن
- أنت مسؤول عن تكلفة إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن للعناصر التي تزيد قيمتها عن 50 دولارًا أمريكيًا لضمان تسليم الإرجاع بنجاح.
4. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني. في حال الموافقة على إرجاعك:
- سوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية.
- سيتم معالجة عملية استرداد الأموال عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل ، وذلك حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيبًا أو حدث خطأ من جانبنا.
5. التبادلات
لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ وطلب منتج جديد.
6. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا:
- يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- قم بتقديم وصف للضرر أو العيب، بالإضافة إلى صور المنتج والتغليف.
- سنقدم لك بديلاً أو استردادًا كاملاً، حسب تفضيلاتك.
7. العناصر غير القابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- أدوات العناية الشخصية (على سبيل المثال، سماعات الأذن، سماعات الرأس التي تم فتحها)
- العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- عناصر التصفية أو البيع (ما لم يتم تحديد ذلك)
8. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات فقط إذا لم تُجهّز للشحن. يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء فورًا إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك. بعد شحن طلبك، لا يُمكن إلغاؤه، ولكن يُمكنك بدء عملية الإرجاع بعد استلامه.
9. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني : [بريدك الإلكتروني لدعم العملاء]
- الهاتف : [رقم هاتف دعم العملاء الخاص بك]
- ساعات العمل : [ساعات عملك]
نحن هنا لمساعدتك وضمان عملية إرجاع سلسة وخالية من المتاعب.