الشحن والتسليم
في The Founder &Co. ، نحرص على توصيل طلبك بسرعة وأمان. يُرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل أدناه لفهم العملية.
1. طرق الشحن
نوفر خيارات شحن متعددة لضمان استلام طلبك بأسهل طريقة ممكنة. تشمل طرق الشحن المتاحة:
- الشحن القياسي : من المتوقع التسليم خلال 5-7 أيام عمل .
- الشحن السريع : من المتوقع التسليم خلال 2-3 أيام عمل .
- الشحن بين عشية وضحاها : من المتوقع التسليم في يوم العمل التالي (متاح للطلبات المقدمة قبل [X PM]).
قد تختلف أوقات الشحن حسب موقعك وشركة الشحن.
2. رسوم الشحن
تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوان التسليم، وطريقة الشحن، ووزن المنتجات في طلبك. نوفر الخيارات التالية:
- شحن قياسي مجاني على الطلبات التي تزيد عن [X].
- شحن بسعر ثابت للطلبات التي تقل عن [X] دولار.
- سيتم احتساب رسوم الشحن السريع عند الخروج.
3. وقت معالجة الطلب
بمجرد تقديم طلبك، سيتولى فريقنا معالجته خلال يوم أو يومين عمل . يُرجى العلم أن الطلبات تُعالج فقط في أيام العمل (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية). في حال تقديم الطلب في عطلة نهاية الأسبوع أو يوم عطلة رسمية، فسيتم معالجته في يوم العمل التالي.
4. الشحن الدولي
نوفر خدمة الشحن الدولي إلى دول مختارة. تختلف رسوم الشحن ومواعيد التسليم للطلبات الدولية باختلاف الوجهة. عند إتمام عملية الشراء، ستتمكن من الاطلاع على خيارات الشحن المتاحة لبلدك.
قيود الشحن الدولي:
- قد لا تكون بعض المنتجات متاحة للشحن الدولي بسبب القيود.
- رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم هي مسؤولية العميل.
5. تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. يمكنك تتبع طلبك باستخدام الرابط المرفق. إذا كان لديك حساب لدينا، يمكنك أيضًا تتبع طلبك بتسجيل الدخول وزيارة قسم "سجل الطلبات".
6. تأخير الشحن
مع أننا نسعى جاهدين لتوصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد، إلا أن تأخير الشحن قد يحدث أحيانًا لأسباب خارجة عن سيطرتنا، مثل الأحوال الجوية، أو تأخيرات شركات النقل، أو العطلات الرسمية. في حال وجود أي تأخير في معالجة أو توصيل طلبك، سنُخطرك في أقرب وقت ممكن.
7. العناصر التالفة أو المفقودة
في حالة نادرة تعرض العنصر الخاص بك للتلف أو الضياع أثناء الشحن:
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
- قم بتقديم رقم طلبك وتفاصيل المشكلة.
- سوف نقوم إما بإرسال بديل أو تقديم استرداد، اعتمادًا على الموقف.
8. تغيير العنوان
إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن بعد تقديم طلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم تتم معالجة طلبك أو شحنه، يُمكننا إجراء التغييرات اللازمة. للأسف، لا يُمكننا تغيير عنوان الشحن بعد شحن الطلب.
9. مشاكل عنوان الشحن
في حال وجود أي مشاكل في العنوان المُدخل (مثل عنوان غير مكتمل أو غير صحيح)، قد نحتاج إلى التواصل معك للاستفسار. قد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحن. يُرجى مراجعة عنوان الشحن قبل إتمام طلبك.
10. دعم العملاء
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق بالشحن، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:
- البريد الإلكتروني : [بريدك الإلكتروني لدعم العملاء]
- الهاتف : [رقم هاتف دعم العملاء الخاص بك]
- ساعات العمل : [ساعات عملك]
نحن هنا لمساعدتك وجعل تجربة الشحن الخاصة بك سلسة قدر الإمكان.